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Su satisfacción es nuestra principal prioridad.
Preguntas previas a la venta
A continuación se presentan algunas preguntas frecuentes, algunas inquietudes comunes de nuestros clientes antes de comprar el tema.
Si tienes otras preguntas, por favor envíalas a services@vivifie.com.
P: "Estoy teniendo dificultades para navegar por el sitio web de Vivifie, ¿cómo puedo mejorar esto?"
Para un uso óptimo de la VIVIFIE Para acceder al sitio web y sus funciones, asegúrese de usar la versión más reciente de su navegador (recomendamos Google Chrome, Mozilla Firefox, Edge y Safari). También debería intentar borrar las cookies y la caché de su navegador.
P: "¿Cuándo recibo el código de cupón Vivifie de bienvenida?"
Recibirás un correo electrónico con tu código de cupón de VIVIFIE dentro de las 24 horas posteriores a tu suscripción. Este código de cupón es válido para todas las compras en VIVIFIE.com - Excluye compras de crowdfunding, la gama VIVIFIE luxe, novedades y paquetes. El importe del descuento se calculará a partir del precio total del producto.
P: "¿Se puede utilizar un cupón además de otros cupones o descuentos?"
A menos que se especifique lo contrario, los cupones VIVIFIE no son acumulables con otras ofertas promocionales. Son válidos para cualquier artículo de la promoción vigente, pero se calculan sobre el precio original del producto sin descuento.
P: "¿Puedo aplicar varios códigos de cupón en un pedido?"
No se puede aplicar más de un código de cupón por pedido. Sin embargo, no hay límite en la cantidad de pedidos que puedes realizar.
P: "¿Puedo convertirme en un probador de vivifie?"
Gracias por su amable oferta. ¡Necesitamos probadores! Por favor, intente enviar un correo electrónico a services@vivifie.com.
Preguntas de compras
A continuación se presentan algunas preguntas frecuentes, algunas inquietudes comunes de nuestros clientes antes de comprar el tema.
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P: "¿Hay algún costo de importación?"
Es posible que las autoridades de tu país apliquen aranceles, tasas o impuestos adicionales que escapan a nuestro control (fuera de la UE y EE. UU.). Deberás encargarte de ellos al recibir el envío, pero ten la seguridad de que tu pedido de VIVIFIE llegará pronto.
P: "¿Cómo rastrogo mi pedido?"
Recibirá toda la información de envío por correo electrónico en cuanto se envíe su compra. Utilice el enlace incluido en el correo electrónico para rastrear su envío directamente en la página web de la empresa de transporte. Si el enlace no responde por algún motivo, acceda a la página web de la empresa de transporte e introduzca el número de seguimiento manualmente para verificar el estado de su envío.
P: "¿Envías a una caja de PO?"
Sí, pero solo en EE. UU. Los pedidos a apartados postales se envían por USPS. Elige el que prefieras y prepárate para darle una cálida bienvenida a tu nuevo amigo.
P: "¿Qué es la identificación fiscal?"
El Número de Identificación Fiscal (NIF) es un número de identificación personal que se utiliza generalmente a efectos fiscales. Al enviar un paquete a uno de los países que se indican a continuación, la aduana debe solicitar al destinatario su NIF. Si no dispone de esta información, el paquete será devuelto al remitente. Para agilizar el proceso de entrega y garantizar su correcta entrega, le solicitamos que nos proporcione esta información junto con su dirección de envío al finalizar su compra. Si no dispone de NIF en el país donde desea recibir su paquete, proporcione una dirección de envío en otro país o póngase en contacto con nosotros. services@vivifie.com Para obtener más ayuda, al realizar envíos a los siguientes países, es obligatorio proporcionar el número de identificación fiscal (TIA), cuyo nombre varía según el país de residencia, como se indica a continuación:
- Argentina - CUIL/CUIT
- Bolivia - NIT
- Chile - RUT
- Colombia - ITIN/CC/RUT/NIT
- Costa Rica - CJ/PIN/PFN
- Ecuador - RUC
- Guatemala - NIT
- Nicaragua - RUC
- Panamá - RUC
P: "¿Se almacenarán los detalles de mi tarjeta de crédito?"
Para salvaguardar su seguridad, VIVIFIE No almacenamos los datos de tu tarjeta de crédito. Las compras en línea se cargarán a tu tarjeta de crédito al realizar el pedido. Sin embargo, la transacción solo se procesará después de verificar los datos de tu tarjeta, recibir la autorización de crédito y confirmar la disponibilidad de stock. Te enviaremos un correo electrónico si no podemos completar tu pedido por cualquier motivo.
P: "¿Qué métodos de pago están disponibles?"
VIVIFIE Acepta las siguientes formas de pago para compras en línea: Visa, American Express, Mastercard, Google Pay, Apple Pay, PayPal, Alipay, Sezzle, Klarna y Diners.
P: "¿Cuándo recibiré mi paquete?"
Los pedidos por internet suelen enviarse en un plazo de dos días tras su aprobación. La mayoría de los pedidos se entregan en un plazo de cinco días, pero tenga en cuenta que esto puede variar según el país. Siempre puede consultar el estado de su pedido iniciando sesión en su cuenta. VIVIFIE Cuenta y consulta el estado de tu envío con la información de seguimiento que te enviamos por correo electrónico una vez enviado el paquete. Ten en cuenta que no podemos realizar envíos a ciertos países debido a restricciones legales. Si surge algún problema con la entrega, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico o teléfono. Para obtener información más detallada sobre nuestras opciones de envío, visita nuestra página. Información de envío página.
P: "¿Cuánto cuesta enviar a mi país?"
Envío regular de VIVIFIE El envío de los productos es gratuito, pero también ofrecemos otras opciones de envío que pueden requerir aranceles, tasas o impuestos adicionales fuera de la UE y EE. UU., cobrados por las autoridades de su país y sobre los que no tenemos control. Puede encontrar más información sobre estas opciones en nuestra página web. Información de envío página.
P: "¿Puedo devolver o intercambiar un producto Vivifie?"
Si cambió de opinión sobre su compra, podría devolverla sin abrir ni usar dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Por favor, revise nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
P: "¿Es su empaque discreto?"
Su discreción es fundamental para nosotros, por lo que nos aseguramos de que nuestros paquetes lleguen en cartón liso, sin letras ni logotipos grandes. Sin embargo, debido a la ley, diversas regulaciones aduaneras e inspecciones internacionales, la etiqueta de la guía de envío debe contener información escrita sobre el remitente, la cual se presenta en letras pequeñas.
Preguntas previas a la venta
A continuación se presentan algunas preguntas frecuentes, algunas inquietudes comunes de nuestros clientes antes de comprar el tema.
Si tienes otras preguntas, por favor envíalas a services@vivifie.com.
P: "¿De qué materiales están hechos los juguetes Vivifie?"
Todo VIVIFIE - Juguete sexual de molino de viento Nuestros juguetes sexuales de placer están hechos de silicona especialmente diseñada y segura para el cuerpo. Todos nuestros juguetes sexuales están hechos 100 % de silicona de grado médico. Y lo más importante, todos nuestros dispositivos están diseñados para una larga duración y resistencia, lo que garantiza un uso seguro en todas las ocasiones íntimas. Asegúrate de mantener tus dispositivos en un lugar seco y seguro, alejados del calor extremo y la luz solar directa.
P: "¿Son todos los juguetes sexuales Vivifie impermeables?"
Sí, todos VIVIFIE Los juguetes sexuales son 100 % impermeables para maximizar tu placer. Además, son facilísimos de limpiar. De hecho, ¿por qué no te das un buen baño o una ducha caliente y lo compruebas tú mismo? El trabajo puede esperar.
P: "¿Qué crema hidratante debo usar con los juguetes sexuales Vivifie?"
Utilice siempre humectantes a base de agua, preferiblemente VIVIFIE Productos, ya que están diseñados para maximizar tu placer. Evita usar humectantes a base de silicona, ya que podrían dañar la silicona de tu dispositivo. No querrías que le pasara nada a algo que te hace tan feliz, ¿verdad?
P: "¿Cómo cobrar mi juguete sexual Vivifie?"
Todo VIVIFIE Los juguetes sexuales deben cargarse antes de usarlos por primera vez. Después, enciéndelos solo cuando estén completamente vacíos para ahorrar batería. Las luces parpadearán para indicar que es necesario recargarlos. Cuando las luces estén fijas, el dispositivo estará completamente cargado y listo para usar.
Términos adicionales de devolución y reembolso
Utilice este texto para compartir información sobre su producto o políticas de envío.
P: "¿Qué sucede si me niego a aceptar la entrega?"
Si se rechaza un paquete sin un motivo válido relacionado con defectos del producto o problemas de entrega, el envío de devolución y los costos de manejo aplicables se deducirán del reembolso.
P: "¿Qué pasa si ingresé la dirección incorrecta o no reclamé el paquete?"
Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente o por no reclamar el paquete a tiempo, el cliente será responsable de los cargos de envío adicionales o tarifas asociadas.
P: "¿Puedo devolver solo una parte de mi pedido?"
Si solo se devuelve una parte del pedido (e.g., un artículo de varios), el reembolso se calculará basándose únicamente en el valor real de los artículos devueltos.
P: "¿Qué pasa si devuelvo un producto que no coincide con el pedido original?"
Si el artículo devuelto no coincide con el pedido original o parece haber sido utilizado de forma fraudulenta, VIVIFIE se reserva el derecho de rechazar el reembolso y tomar las acciones legales necesarias.
P: "¿Qué pasa si descubro un defecto oculto después de usar el producto?"
Si se descubre un defecto de fabricación oculto después de usar el producto, el cliente aún podría tener derecho a un reembolso o un reemplazo. Se requiere evidencia clara.
P: "¿Puede Vivifie limitar los privilegios de devolución?"
VIVIFIE se reserva el derecho de limitar los privilegios de devolución para los clientes con actividad de devolución repetida o sospechosa.
P: "¿Son elegibles los artículos de pedido previo o de edición limitada para devolver?"
Estos artículos pueden estar sujetos a diferentes condiciones de devolución. Se informará a los clientes sobre las condiciones específicas antes de la compra.
P: "¿Cómo se manejan los reembolsos para pedidos con descuento o basados en cupones?"
Los productos abiertos pero no utilizados se evaluarán individualmente. Si se aceptan, se podría aplicar un cargo por reposición.