Reembolso y regreso
En VIVIFIENos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Para garantizar la transparencia, la confianza y la satisfacción del cliente, hemos establecido la siguiente política integral de devoluciones y reembolsos, aplicable a todos nuestros clientes a nivel mundial.
Garantía de devolución de dinero de 14 días
Si no está satisfecho con su compra por cualquier motivo, puede solicitar un reembolso dentro de 14 días Tras recibir el producto. Para obtener un reembolso:
- El artículo debe ser sin usar, sin abrir, y en su Embalaje original con todas las etiquetas adjuntas..
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Si la devolución se debe a motivos personales como un cambio de opinión o haber pedido un artículo equivocado.. Sin embargo, si la devolución se debe a un defecto del producto, daño o un error por nuestra parte, VIVIFIE cubrirá los gastos de envío de la devolución.En los casos en que la responsabilidad no esté clara, se podrán determinar los gastos de envío de la devolución. por mutuo acuerdo entre el cliente y VIVIFIE.
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, se emitirá un reembolso completo a su método de pago original.
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si su artículo llega defectuoso, dañado o incorrecto, envíenos un correo electrónico dentro de 72 horas de entrega. Incluye:
- Su número de orden
- Fotos o vídeos claros del problema
Nos encargaremos de:
- A reemplazo gratuito, o
- A reembolso completo, según tus preferencias
Esta política garantiza que usted recibirá el artículo correcto y de calidad garantizada, sin riesgos.
Política de cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse sin coste alguno. antes de que se envíenPara cancelar un pedido, envíe una solicitud de cancelación a services@vivifie.com.
Tenga en cuenta: Si ya se ha emitido un número de seguimiento, no se podrá cancelar el pedido.
Situaciones no reembolsables/no retornables
No podemos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos en los siguientes escenarios:
- El producto ha sido usado, lavado, o no está en su condición original.
- Se ha enviado la solicitud de devolución después de 14 días.
- Retrasos causados por despacho de aduanas o inspecciones Durante el envío internacional.
- Productos no comprado de nuestra tienda oficial.
- Daños causados por mal uso o manipulación por parte del cliente.
Tiempo de procesamiento del reembolso
Los reembolsos se procesarán dentro de 1–3 días hábiles Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, se emitirá el reembolso a su nombre. método de pago originalEl tiempo de publicación real puede variar según su banco o proveedor de pagos.
Garantía de 12 meses y garantía de calidad de 10 años
Todos los productos VIVIFIE están cubiertos por:
- A garantía de 12 meses por defectos de fabricación
- A Garantía de calidad de 10 años Garantizar la excelencia de nuestros productos a largo plazo y la confianza de nuestros clientes.
Para obtener más detalles, visite nuestro Política de garantía página.
Política de envíos
Ofrecemos servicios de envío rápidos y confiables. Los plazos de entrega varían según su ubicación y el método de envío seleccionado. Para más información, visite nuestra página. Política de envíos página.
Atención al cliente
Si tiene alguna pregunta o inquietud, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarlo:
📧 Correo electrónico: services@vivifie.com
🕘 Tiempo de respuesta:
Días laborables: dentro de las 24 horas
Fines de semana y festivos: en un plazo de 48 horas
Términos adicionales de devolución y reembolso
Utilice este texto para compartir información sobre su producto o políticas de envío.
P: "¿Qué sucede si me niego a aceptar la entrega?"
Si se rechaza un paquete sin un motivo válido relacionado con defectos del producto o problemas de entrega, el envío de devolución y los costos de manejo aplicables se deducirán del reembolso.
P: "¿Qué pasa si ingresé la dirección incorrecta o no reclamé el paquete?"
Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente o por no reclamar el paquete a tiempo, el cliente será responsable de los cargos de envío adicionales o tarifas asociadas.
P: "¿Puedo devolver solo una parte de mi pedido?"
Si solo se devuelve una parte del pedido (e.g., un artículo de varios), el reembolso se calculará basándose únicamente en el valor real de los artículos devueltos.
P: "¿Qué pasa si devuelvo un producto que no coincide con el pedido original?"
Si el artículo devuelto no coincide con el pedido original o parece haber sido utilizado de forma fraudulenta, VIVIFIE se reserva el derecho de rechazar el reembolso y tomar las acciones legales necesarias.
P: "¿Qué pasa si descubro un defecto oculto después de usar el producto?"
Si se descubre un defecto de fabricación oculto después de usar el producto, el cliente aún podría tener derecho a un reembolso o un reemplazo. Se requiere evidencia clara.
P: "¿Puede Vivifie limitar los privilegios de devolución?"
VIVIFIE se reserva el derecho de limitar los privilegios de devolución para los clientes con actividad de devolución repetida o sospechosa.
P: "¿Son elegibles los artículos de pedido previo o de edición limitada para devolver?"
Estos artículos pueden estar sujetos a diferentes condiciones de devolución. Se informará a los clientes sobre las condiciones específicas antes de la compra.
P: "¿Cómo se manejan los reembolsos para pedidos con descuento o basados en cupones?"
Los productos abiertos pero no utilizados se evaluarán individualmente. Si se aceptan, se podría aplicar un cargo por reposición.