Rimborso e ritorno
A VIVIFICARECi impegniamo a fornire prodotti di alta qualità e un servizio clienti eccezionale. Per garantire trasparenza, fiducia e soddisfazione del cliente, abbiamo stabilito la seguente politica completa di resi e rimborsi, applicabile a tutti i clienti in tutto il mondo.
Garanzia di rimborso entro 14 giorni
Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un rimborso entro 14 giorni di ricezione del prodotto. Per avere diritto al rimborso:
- L'articolo deve essere inutilizzato, non aperto, e nel suo confezione originale con tutte le etichette attaccate.
- Le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente se il reso è dovuto a motivi personali come un cambio di idea o l'ordine dell'articolo sbagliatoTuttavia, se il reso è dovuto a un difetto del prodotto, a un danno o a un errore da parte nostra, VIVIFIE si farà carico delle spese di spedizione per il resoNei casi in cui la responsabilità non è chiara, potrebbero essere determinate le spese di spedizione per la restituzione attraverso un accordo reciproco tra il cliente e VIVIFIE.
Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, verrà effettuato un rimborso completo sul metodo di pagamento originale.
Articoli difettosi, danneggiati o errati
Se il tuo articolo arriva difettoso, danneggiato o errato, ti preghiamo di inviarci un'e-mail entro 72 ore di consegna. Includere:
- Tuo numero d'ordine
- Foto o video nitidi della questione
Organizzeremo:
- UN sostituzione gratuita, O
- UN rimborso completo, in base alle tue preferenze
Questa politica garantisce che riceverai l'articolo corretto e di qualità garantita, senza rischi.
Politica di cancellazione dell'ordine
Gli ordini possono essere annullati senza alcun costo prima che vengano speditiPer annullare un ordine, inviare una richiesta di annullamento a services@vivifie.com.
Notare che: Se è già stato emesso un numero di tracciamento, l'ordine non può essere annullato.
Situazioni non rimborsabili/non restituibili
Non possiamo accettare resi o offrire rimborsi nei seguenti casi:
- Il prodotto è stato usato, lavato, o non è nella sua condizioni originali.
- La richiesta di reso è stata inviata dopo 14 giorni.
- Ritardi causati da sdoganamento o ispezioni durante le spedizioni internazionali.
- Prodotti non acquistato dal nostro negozio ufficiale.
- Danni causati da uso improprio o manipolazione da parte del cliente.
Tempo di elaborazione del rimborso
I rimborsi saranno elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dopo aver ricevuto e verificato l'articolo restituito. Il rimborso verrà emesso al tuo metodo di pagamento originaleI tempi di spedizione effettivi possono variare a seconda della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
Garanzia di 12 mesi e garanzia di qualità di 10 anni
Tutti i prodotti VIVIFIE sono coperti da:
- UN garanzia di 12 mesi per difetti di fabbricazione
- UN Garanzia di qualità di 10 anni garantendo l'eccellenza dei nostri prodotti a lungo termine e la fiducia dei clienti
Per maggiori dettagli, visita il nostro Politica di garanzia pagina.
Politica di spedizione
Offriamo servizi di spedizione affidabili e rapidi. I tempi di consegna variano in base alla località e al metodo di spedizione selezionato. Per maggiori dettagli, visita il nostro Politica di spedizione pagina.
Assistenza clienti
Se hai domande o dubbi, il nostro team di assistenza clienti è qui per aiutarti:
📧 E-mail: services@vivifie.com
🕘 Tempo di risposta:
Giorni feriali: entro 24 ore
Fine settimana e festivi: entro 48 ore
Termini di restituzione e rimborso aggiuntivi
Utilizza questo testo per condividere informazioni sui tuoi prodotti o sulle tue politiche di spedizione.
D: "Cosa succede se mi rifiuto di accettare la consegna?"
Se un pacco viene rifiutato senza un valido motivo correlato a difetti del prodotto o problemi di consegna, le spese di spedizione per il reso e le eventuali spese di gestione applicabili verranno dedotte dal rimborso.
D: "E se inserissi l'indirizzo sbagliato o non avessi rivendicato il pacchetto?"
Se un pacco viene restituito a causa di un indirizzo errato fornito dal cliente o perché il pacco non viene ritirato in tempo, il cliente sarà responsabile delle spese di spedizione aggiuntive o delle commissioni associate.
D: "Posso restituire solo una parte del mio ordine?"
Se viene restituita solo una parte dell'ordine (e.g., un articolo su più), il rimborso verrà calcolato esclusivamente in base al valore effettivo degli articoli restituiti.
D: "Cosa succede se restituisco un prodotto che non corrisponde all'ordine originale?"
Se l'articolo restituito non corrisponde all'ordine originale o sembra essere stato utilizzato in modo fraudolento, VIVIFIE si riserva il diritto di rifiutare il rimborso e di intraprendere le azioni legali necessarie.
D: "E se scoprissi un difetto nascosto dopo aver usato il prodotto?"
Se un difetto di fabbricazione nascosto viene scoperto dopo l'utilizzo del prodotto, il cliente potrebbe comunque avere diritto a un rimborso o a una sostituzione. È richiesta una prova chiara.
D: "Vivifie limitare i privilegi di ritorno?"
VIVIFIE si riserva il diritto di limitare i privilegi di reso per i clienti con attività di reso ripetute o sospette.
D: "I pre-ordine o gli articoli in edizione limitata sono idonei per il ritorno?"
Questi articoli potrebbero essere soggetti a condizioni di reso diverse. I clienti saranno informati dei termini specifici prima dell'acquisto.
D: "Come vengono gestiti i rimborsi per ordini scontati o basati su voucher?"
I prodotti aperti ma non utilizzati saranno valutati caso per caso. In caso di accettazione, potrebbe essere applicata una commissione di riassortimento.
