Remboursement et retour

À VIVIFIENous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Afin de garantir la transparence, la confiance et la satisfaction de nos clients, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement complète, applicable à tous nos clients dans le monde entier.

Garantie de remboursement de 14 jours

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours de la réception du produit. Pour bénéficier d'un remboursement :

1. L'article doit être non utilisé, non ouvert, et dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
2. Les frais de retour seront à la charge du client si le retour est dû à des raisons personnelles telles qu'un changement d'avis ou la commande du mauvais article. Toutefois, si le retour est dû à un défaut du produit, à un dommage ou à une erreur de notre part, VIVIFIE prendra en charge les frais de retourDans les cas où la responsabilité n'est pas claire, les frais de retour peuvent être déterminés par accord mutuel entre le client et VIVIFIE.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, un remboursement complet sera émis sur votre mode de paiement d'origine.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si votre article arrive défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 72 heures de livraison. Inclure :

1. Ton numéro de commande
2. Effacer les photos ou les vidéos du problème

Nous organiserons :

1. UN remplacement gratuit, ou
2. UN remboursement intégral, en fonction de vos préférences

Cette politique vous garantit de recevoir l’article correct et de qualité garantie, sans risque.

Politique d'annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées sans frais avant qu'ils ne soient expédiésPour annuler une commande, envoyez une demande d'annulation à services@vivifie.com.

Veuillez noter: Si un numéro de suivi a déjà été émis, la commande ne peut pas être annulée.

Situations non remboursables/non retournables

Nous ne pouvons pas accepter les retours ni offrir de remboursement dans les scénarios suivants :

1. Le produit a été utilisé, lavé, ou n'est pas dans son état d'origine.
2. La demande de retour est soumise après 14 jours.
3. Retards causés par dédouanement ou inspections lors de l'expédition internationale.
4. Produits non acheté de notre boutique officielle.
5. Dommages causés par mauvaise utilisation ou manipulation par le client.

Délai de traitement du remboursement

Les remboursements seront traités dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception et vérification de l'article retourné. Le remboursement sera effectué sur votre compte. mode de paiement d'origineLe délai de publication réel peut varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

Garantie de 12 mois et garantie de qualité de 10 ans

Tous les produits VIVIFIE sont couverts par :

1. UN Garantie de 12 mois pour défauts de fabrication
2. UN Garantie de qualité de 10 ans assurer l'excellence de nos produits à long terme et la confiance de nos clients

Pour plus de détails, veuillez visiter notre Politique de garantie page.

Politique d'expédition

Nous offrons un service d'expédition fiable et rapide. Les délais de livraison varient selon votre localisation et le mode de livraison choisi. Pour plus d'informations, consultez notre Politique d'expédition page.

Service client

Si vous avez des questions ou des préoccupations, notre équipe du service client est là pour vous aider :

📧 E-mail: services@vivifie.com
🕘 Temps de réponse :
Jours de semaine : dans les 24 heures
Week-ends et jours fériés : dans les 48 heures