Remboursement et retour
À VIVIFIENous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Afin de garantir la transparence, la confiance et la satisfaction de nos clients, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement complète, applicable à tous nos clients dans le monde entier.
Garantie de remboursement de 14 jours
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours de la réception du produit. Pour bénéficier d'un remboursement :
- L'article doit être non utilisé, non ouvert, et dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
- Les frais de retour seront à la charge du client si le retour est dû à des raisons personnelles telles qu'un changement d'avis ou la commande du mauvais article. Toutefois, si le retour est dû à un défaut du produit, à un dommage ou à une erreur de notre part, VIVIFIE prendra en charge les frais de retourDans les cas où la responsabilité n'est pas claire, les frais de retour peuvent être déterminés par accord mutuel entre le client et VIVIFIE.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, un remboursement complet sera émis sur votre mode de paiement d'origine.
Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Si votre article arrive défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 72 heures de livraison. Inclure :
- Ton numéro de commande
- Effacer les photos ou les vidéos du problème
Nous organiserons :
- UN remplacement gratuit, ou
- UN remboursement intégral, en fonction de vos préférences
Cette politique vous garantit de recevoir l’article correct et de qualité garantie, sans risque.
Politique d'annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées sans frais avant qu'ils ne soient expédiésPour annuler une commande, envoyez une demande d'annulation à services@vivifie.com.
Veuillez noter: Si un numéro de suivi a déjà été émis, la commande ne peut pas être annulée.
Situations non remboursables/non retournables
Nous ne pouvons pas accepter les retours ni offrir de remboursement dans les scénarios suivants :
- Le produit a été utilisé, lavé, ou n'est pas dans son état d'origine.
- La demande de retour est soumise après 14 jours.
- Retards causés par dédouanement ou inspections lors de l'expédition internationale.
- Produits non acheté de notre boutique officielle.
- Dommages causés par mauvaise utilisation ou manipulation par le client.
Délai de traitement du remboursement
Les remboursements seront traités dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception et vérification de l'article retourné. Le remboursement sera effectué sur votre compte. mode de paiement d'origineLe délai de publication réel peut varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.
Garantie de 12 mois et garantie de qualité de 10 ans
Tous les produits VIVIFIE sont couverts par :
- UN Garantie de 12 mois pour défauts de fabrication
- UN Garantie de qualité de 10 ans assurer l'excellence de nos produits à long terme et la confiance de nos clients
Pour plus de détails, veuillez visiter notre Politique de garantie page.
Politique d'expédition
Nous offrons un service d'expédition fiable et rapide. Les délais de livraison varient selon votre localisation et le mode de livraison choisi. Pour plus d'informations, consultez notre Politique d'expédition page.
Service client
Si vous avez des questions ou des préoccupations, notre équipe du service client est là pour vous aider :
📧 E-mail: services@vivifie.com
🕘 Temps de réponse :
Jours de semaine : dans les 24 heures
Week-ends et jours fériés : dans les 48 heures
Conditions supplémentaires de retour et de remboursement
Utilisez ce texte pour partager des informations sur votre produit ou vos politiques d'expédition.
Q: "Que se passe-t-il si je refuse d'accepter la livraison?"
Si un colis est refusé sans motif valable lié à des défauts du produit ou à des problèmes de livraison, les frais de retour et les frais de manutention applicables seront déduits du remboursement.
Q: "Et si je saisissais la mauvaise adresse ou si je n'ai pas réclamé le package?"
Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client ou d'un défaut de réclamation du colis à temps, le client sera responsable des frais d'expédition supplémentaires ou des frais associés.
Q: "Puis-je ne retourner qu'une partie de ma commande?"
Si seulement une partie de la commande est retournée (e.g., un article parmi plusieurs), le remboursement sera calculé sur la base de la valeur réelle des articles retournés uniquement.
Q: "Et si je retourne un produit qui ne correspond pas à la commande d'origine?"
Si l'article retourné ne correspond pas à la commande initiale ou semble avoir été utilisé de manière frauduleuse, VIVIFIE se réserve le droit de refuser le remboursement et de prendre les mesures juridiques nécessaires.
Q: "Et si je découvre un défaut caché après avoir utilisé le produit?"
Si un défaut de fabrication caché est découvert après utilisation du produit, le client peut toujours prétendre à un remboursement ou à un remplacement. Des preuves tangibles sont requises.
Q: "Vivifie limiter les privilèges de retour?"
VIVIFIE se réserve le droit de limiter les privilèges de retour pour les clients ayant une activité de retour répétée ou suspecte.
Q: "Les éléments en pré-commande ou en édition limitée sont-ils éligibles pour le retour?"
Ces articles peuvent être soumis à des conditions de retour différentes. Les clients seront informés des conditions spécifiques avant l'achat.
Q: "Comment les remboursements sont-ils gérés pour les commandes à prix réduit ou basées sur les bons?"
Les produits ouverts mais non utilisés seront évalués au cas par cas. En cas d'acceptation, des frais de restockage pourront s'appliquer.
