Rückerstattung und Rückkehr
Bei VIVIFIEWir legen Wert auf qualitativ hochwertige Produkte und einen hervorragenden Kundenservice. Um Transparenz, Vertrauen und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, haben wir die folgenden umfassenden Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien eingeführt, die für alle Kunden weltweit gelten.
14-tägige Geld-zurück-Garantie
Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tage nach Erhalt des Produkts. Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben:
- Der Artikel muss unbenutzt, ungeöffnetund in seinem Originalverpackung mit allen angebrachten Etiketten.
- Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. wenn die Rücksendung aus persönlichen Gründen erfolgt, z. B. aufgrund einer Meinungsänderung oder der Bestellung eines falschen Artikels. Wenn die Rücksendung jedoch auf einen Produktfehler, eine Beschädigung oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, VIVIFIE übernimmt die Kosten für die Rücksendung. In Fällen, in denen die Verantwortung unklar ist, können die Rücksendekosten ermittelt werden durch gegenseitige Vereinbarung zwischen dem Kunden und VIVIFIE.
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, wird Ihnen der volle Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Defekte, beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Ihr Artikel defekt, beschädigt oder falsch ankommt, senden Sie uns bitte innerhalb 72 Stunden Lieferung. Lieferumfang:
- Dein Bestellnummer
- Klare Fotos oder Videos des Problems
Wir organisieren für Sie:
- A kostenloser Ersatz, oder
- A volle Rückerstattung, je nach Ihren Vorlieben
Diese Richtlinie stellt sicher, dass Sie risikofrei den richtigen und qualitätsgesicherten Artikel erhalten.
Stornierungsbedingungen für Bestellungen
Bestellungen können kostenlos storniert werden bevor sie versendet werdenUm eine Bestellung zu stornieren, senden Sie eine Stornierungsanfrage an services@vivifie.com.
Bitte beachten Sie: Wenn bereits eine Sendungsverfolgungsnummer vergeben wurde, kann die Bestellung nicht storniert werden.
Nicht erstattungsfähige/nicht rückgabefähige Situationen
In den folgenden Fällen können wir keine Rücksendungen akzeptieren oder Rückerstattungen anbieten:
- Produkt wurde gebraucht, gewaschenoder ist nicht in seinem Originalzustand.
- Rücksendeantrag wurde übermittelt nach 14 Tagen.
- Verzögerungen durch Zollabfertigung oder Inspektionen beim internationalen Versand.
- Produkte nicht gekauft aus unserem offiziellen Shop.
- Schäden durch Missbrauch oder Handhabung durch den Kunden.
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Rückerstattungen werden innerhalb von bearbeitet 1–3 Werktage nachdem der zurückgegebene Artikel empfangen und überprüft wurde. Die Rückerstattung erfolgt an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Die tatsächliche Buchungszeit kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.
12 Monate Garantie & 10 Jahre Qualitätsgarantie
Alle VIVIFIE-Produkte sind abgedeckt durch:
- A 12 Monate Garantie für Herstellungsfehler
- A 10 Jahre Qualitätsgarantie Sicherstellung unserer langfristigen Produktqualität und des Kundenvertrauens
Ausführliche Informationen finden Sie auf unserer Garantiebestimmungen Seite.
Versandbedingungen
Wir bieten zuverlässige und schnelle Versandservices. Die Lieferzeiten variieren je nach Standort und gewählter Versandart. Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandbedingungen Seite.
Kundenservice
Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter:
📧 E-Mail: services@vivifie.com
🕘 Ansprechzeit:
Werktags: innerhalb von 24 Stunden
Wochenenden & Feiertage: innerhalb von 48 Stunden
Zusätzliche Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen
Verwenden Sie diesen Text, um Informationen zu Ihrem Produkt oder Ihren Versandrichtlinien mitzuteilen.
F: „Was passiert, wenn ich die Annahme der Lieferung verweigere?“
Wenn ein Paket ohne gültigen Grund im Zusammenhang mit Produktfehlern oder Lieferproblemen abgelehnt wird, werden die Rücksendekosten und alle anfallenden Bearbeitungsgebühren von der Rückerstattung abgezogen.
F: „Was passiert, wenn ich die falsche Adresse eingegeben oder das Paket nicht abgeholt habe?“
Wenn ein Paket aufgrund einer vom Kunden angegebenen falschen Adresse oder einer nicht rechtzeitigen Abholung des Pakets zurückgesandt wird, trägt der Kunde die zusätzlichen Versandkosten oder damit verbundenen Gebühren.
F: „Kann ich nur einen Teil meiner Bestellung zurückgeben?“
Wenn nur ein Teil der Bestellung zurückgegeben wird (z. B. ein Artikel von mehreren), wird die Rückerstattung nur auf Grundlage des tatsächlichen Werts der zurückgegebenen Artikel berechnet.
F: „Was passiert, wenn ich ein Produkt zurücksende, das nicht der ursprünglichen Bestellung entspricht?“
Wenn der zurückgegebene Artikel nicht mit der ursprünglichen Bestellung übereinstimmt oder der Eindruck entsteht, dass er betrügerisch verwendet wurde, behält sich VIVIFIE das Recht vor, die Rückerstattung abzulehnen und die erforderlichen rechtlichen Schritte einzuleiten.
F: „Was passiert, wenn ich nach der Verwendung des Produkts einen versteckten Defekt entdecke?“
Wird nach Gebrauch des Produkts ein versteckter Herstellungsfehler festgestellt, hat der Kunde möglicherweise dennoch Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Ersatz. Ein eindeutiger Nachweis ist erforderlich.
F: „Kann VIVIFIE die Rückgaberechte einschränken?“
VIVIFIE behält sich das Recht vor, die Rückgaberechte für Kunden mit wiederholten oder verdächtigen Rückgabeaktivitäten einzuschränken.
F: „Können Vorbestellungen oder Artikel in limitierter Auflage zurückgegeben werden?“
Für diese Artikel gelten möglicherweise andere Rückgabebedingungen. Kunden werden vor dem Kauf über die spezifischen Bedingungen informiert.
F: „Wie werden Rückerstattungen für rabattierte oder auf Gutscheinen basierende Bestellungen abgewickelt?“
Geöffnete, aber nicht verwendete Produkte werden im Einzelfall geprüft. Bei Annahme kann eine Wiedereinlagerungsgebühr anfallen.
